Foire aux questions (FAQ) - FR

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Chez Lavoua, notre travail sans intermédiaires : de nombreux articles sont expédiés directement depuis nos fournisseurs afin de réduire les coûts de stockage et de vous proposer des meilleurs prix.

La période gratuite est de 1 à 7 jours ouvrables (du lundi au dimanche, pendant les heures fériées).
Vous recevrez un numéro de suivi dès que votre commande sera émise.

Ma commande n'est toujours pas arrivée, que dois-je faire ?

Il peut y avoir des délais ponctuels en période de forte demande ou de jours fériés.

  1. Vérifiez votre adresse e-mail ainsi que l'e-mail de confirmation (et vérifiez le dossier des expéditeurs indésirables/spam).

  2. Veuillez vous assurer que l'adresse de livraison indiquée est correcte.

  3. Si vous pensez que cela s'est produit, veuillez écrire à contact@lavoua.com en indiquant votre nom et votre numéro de commande ( #0000 ).
    Nous enquêterons sur l'envoi et vous répondrons dans les plus brefs délais.

Je souhaite échanger/retourner ma commande, comment faire?

Contactez-nous à l' adresse contact@lavoua.com indiquant :

  • votre nom,

  • votre numéro de commande ( #0000 ),

  • le motif du retour.

Vous recevrez maintenant l' adresse de retour et la confirmation. Vous pourrez récupérer le colis avec le transporteur de votre choix.

Comment retourner un produit ?

Les frais de retour sont à la charge du client .
Le montant dépend du mode de transport choisi. Voici quelques conseils pour consulter les tarifs sur le site avant l'expédition.

Quelles sont les conditions de retour des produits mon (mois) ?

Vous disposerez de 14 jours pour vous présenter à la réception afin de demander un retour.

Nous pouvons accepter le retour si :

  • Ce retard de 14 jours n'est pas une première ;

  • Le produit est dans son emballage d'origine , avec toutes les étiquettes ;

  • Le produit n'a pas été utilisé et se trouve dans son état actuel.

Après approbation du retour et réception du produit, nos procédures de remboursement du montant concerné sont conformes à notre politique de retour .

Quels types de paiement puis-je utiliser ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa / Mastercard) , Bizum et PayPal (paiements en supplément / « payeur plus tard », cette option est disponible).

Tous les paiements sont traités via des systèmes sécurisés et cryptés .

Quel est le contenu de l'e-mail de confirmation ?

Cela ne devrait pas arriver, mais cela peut parfois se produire.

  1. Vérifiez votre dossier Spam / Courrier suggéré / Promotions .

  2. Si vous ne trouvez pas toutes les informations, veuillez écrire à contact@lavoua.com Avec votre nom et votre adresse e-mail : nous recevrons la confirmation et vous la recevrez immédiatement.

Puis-je annuler ma commande ?

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter à l' adresse contact@lavoua.com. indiquant votre nom, votre numéro de commande ( #0000 ) et le motif de l'annulation.

  • Si la commande n'a pas encore été expédiée , nous l'annulerons et procéderons au remboursement.

  • Si le colis est laissé en cours de livraison , nos organisateurs de retours le récupéreront et nos remboursements seront effectués conformément à notre politique de retour.